Попова Татьяна Сергеевна
Попова Татьяна Сергеевна
Татьяна Сергеевна работает сменным диспетчером в дежурной службе АО «Водоканал». Ее водоканальский стаж - почти 20 лет. «Татьяна - универсальный сотрудник, - говорит начальник диспетчерской службы Евгений Прияткин. – Она работает диспетчером как по городу, так и по области, замещает коллег. Всегда полностью вовлечена в рабочий процесс, очень внимательна и неравнодушна. Умеет работать с большим объемом информации, грамотно ее распределять, находить правильные решения. В общем, ценный член коллектива!»Татьяна окончила ИГХТУ по специальности «изделия вакуумной техники и промышленной электроники». Начала свой путь с лаборанта кабинета химии в школе. Затем в ее трудовой книжке появились должности электромонтера связи (на телефонной станции), контролера лаборатории (на пивоваренном заводе) и оператора солодовенного производства (на том же заводе).
На Водоканал Татьяна Попова попала в 2004 году, благодаря мужу - тогда он работал технологом на очистных сооружениях канализации (ОСК).
Первая должность Татьяны на ОСК - сменный инженер на участке биологической очистки. На этом объекте она отработала около 16 лет. Когда на предприятии происходили значительные перемены, Татьяна ушла в «свободное плавание», несколько лет работала в продажах.
В 2022 году она вернулась на Водоканал - устроилась в отдел реализации. Первое время работала контролером водопроводного хозяйства, затем техником на приеме населения.
С апреля 2023 Татьяна трудится в диспетчерской службе. Признается, что в первое время ей было нелегко справляться с большим объемом информации. Нужно было разобраться с картами, схемами и оборудованием, запомнить множество сотрудников, понять, как устроены рабочие процессы и т.д. Сейчас она уверенно обрабатывает данные, руководит аварийными бригадами, обладает технической грамотностью и умением объяснить абонентам суть проблемы и пути ее решения. Ее работа требует выдержки, и Татьяна обладает стрессоустойчивостью, несмотря на 12-тичасовой рабочий график.
«Для меня главное - не обидеть человека и правильно довести информацию, - делится Татьяна. – Всегда хочется помочь людям, когда случается аварийная или другая нештатная ситуация. Мы «на передовой» должны успокоить жителей, показать, что решаем их вопрос. Хотя часть вопросов вообще не относится к работе диспетчерской. Например, абоненты спрашивают, как почистить насос, просят починить текущий стояк, почистить крышу... Считают, что диспетчер – это не женщина с телефоном, а слесарь-сантехник, который может проконсультировать, как починить кран, заменить счетчик, найти фильтр и т.п. Если я могу ответить, отвечу, конечно. Мне нравится работать в режиме многозадачности».
Диспетчеру приходится сталкиваться с объективными трудностями. Так, в районах нет дежурных бригад, поэтому если авария случается, допустим, ночью, Татьяна вынуждена специально собирать команду, искать сотрудников и направлять их на объект. «Я стараюсь успокоить людей, не могу «гаркнуть», хотя иногда, наверное, нужно, - говорит диспетчер. – Звонящие нам иногда кричат или ругаются матом… Успокаиваю словами «Пожалуйста не ругайтесь, разговор записывается». Это иногда работает».
Мягкий характер Татьяны помогает ей и в работе с бригадами, чей состав полностью мужской. «С коллегами старюсь разговаривать ласково, - подтверждает Татьяна Сергеевна. - Если человека назвать Ванечка, то он старается в два раза лучше. Возможно, они и стараются для нас, а не для абонентов (смеется). Я хвалю ребят за работу, им приятно, и они отвечают таким же отношением. К тому же, у нас очень внимательный и помогающий руководитель службы.
Работа наша, конечно, для женщин – мы более терпеливые, можем заниматься монотонной работой. Мужчины долго не выдержали бы такого общения. У нас отличный тандем с коллегами-мужчинами: мы их поддерживаем, а они стараются».
За пределами предприятия Татьяна – человек творческий, она увлекается рисованием, вышивкой, вязанием, с удовольствием занимается садом-огородом, любит путешествия.
июнь 2026
