Царева Оксана Сергеевна

Царева Оксана Сергеевна

Уже почти 11 лет Оксана Сергеевна - сменный диспетчер дежурной службы АО «Водоканал». А на предприятии она трудится 17-й год. «Оксана работает с городскими заявками, это непростой и объемный участок работы, - отмечает начальник диспетчерской службы Евгений Прияткин. – Она умеет оценить первостепенность задачи, грамотно распределить и организовать работу бригад. Знает, как общаться с абонентами, четко и спокойно объясняет, что происходит и что нужно делать. Ее уверенная интонация мгновенно снимает напряженность, успокаивает людей. От правильной логистики многое зависит, так что Оксана - ценный специалист».

Оксана Царева получила диплом ивановского инженерно-строительного института по специальности «теплогазоснабжение и вентиляция». Ее первая работа -  оператор установок по обезвоживанию осадка на очистных сооружениях канализации АО «Водоканал». Работа нравилась, и вскоре Оксана повысила свой разряд. Она все время хотела учиться новому, пробовать себя в разных сферах и развиваться, поэтому даже уходила на другое предприятие (работала проектировщиком в СУ-155), но вскоре вернулась и устроилась в диспетчерскую службу.

Оксана признается, что вначале было сложно из-за большого объема информации. Зато сейчас она «как рыба в воде». О специфике своей работы она рассказывает так: «Нужно принять не только сообщение о проблеме, но и решение по ее устранению, отправить бригаду, распорядиться об отключении воды, если это необходимо, отследить работу бригад. Не случайно нас называют ночными директорами. Да, иногда требуется командный голос, в  работе с бригадами тоже. Но, с другой стороны, мы поддерживаем ребят, заботимся о них, нам не все равно, как они там – на передовой. Особенно, когда сложные аварии и неблагоприятные погодные условия».

Из сложностей своей работы Оксана Царева называет не 12-часовой рабочий график, а переживания, когда не получается оперативно помочь абонентам. «Иногда мы не можем решить какую-то проблему быстро в связи с обстоятельствами, например, куда-то невозможно подъехать или даже подобраться к сетям. Или мы, следуя регламенту, не можем принять заявку от жителей, потому что она должна идти через управляющую компанию. Зачастую проблемы случаются на внутренних сетях дома, и это решает УК. Но жители нервничают и звонят нам, а мы переживаем за всех».

Оксана, как ее коллеги, признается, что бывает очень приятно, когда люди их благодарят, искренне хвалят за помощь. Но нередко случается выслушивать и негатив, включая откровенное хамство. В эти моменты приходится ставить внутреннюю защиту и включать тот самый командный голос. Иногда помогает юмор и всегда – поддержка коллег. Хотя желание оставить эту работу из-за постоянного стресса у Оксаны периодически возникает. Говорит, что удерживает стабильность, скользящий график, к которому привыкла, и чувство значимости своего труда. «В короне, конечно, не сидим, но понимаем, что работа эта крайне важна для города и области», - отмечает Оксана.

Профессиональная привычка диспетчера - дома тоже быть все время с телефоном: вдруг позвонят по работе? А вот своего супруга (сотрудник Водоканала, работает на участке повысительных насосных станций) с рабочими вопросами дома не принимает. «Если пытается «подать заявку» дома, - смеётся Оксана, - отправляю на рабочий телефон и в рабочее время».

июль 2026